N'écouter pas tout ce que disent vos clients. Trop d'études se contentent du plus petit commun dénominateur.
Umair Haque, dans sa chronique d'Harvard revenait sur ce qu'il faut retenir de Steve Jobs. Umair est un partisan de la réinvention du capitalisme. Il cite Apple comme un exemple d'entreprise qui a échappé à la faillite, plafonne au top du hit parade des boîtes côtées en bourse et qui n'a aucune dette, aucune. Qu'on aime ou pas le système fermé de Apple, qu'on le prenne ou pas pour un dictateur du web, il a créé une boîte pour durer qui continuera à nous surprendre.
Mais il y a un point qu'il cite qui me semble le plus important: l'attention qu'il portait aux clients."It's the received wisdom that Steve never listened to his customers — and he'd often make a point of saying so. But how many other CEOs do you know that were listening so intently that they responded to the average fanboy's (or troll's) emails? Steve's goal in paying obsessive attention to all things Apple wasn't merely to "listen" but to discern people's wildest expectations, and then firmly take a quantum leap past them, instead of merely discovering the lowest-common-denominator of what people wanted most today, and then pandering to it. Leapfrogging your customers means creating new markets, not just new products. And Apple'screated (or rejuvenated) market after market by applying the logic above."
Écouter ses fans, sentir les attentes les plus folles et les frustrations les plus grandes dans la catégorie voilà une caractéristique qui distingue clairement Apple.
Trop d'études de marché se contentent d'écouter le belge moyen, l'échantillon représentatif voir le prospect et oublient ces clients passionnés. Nois offrons aux entreprises la posibilité de créer des panels permanents dans lequel les fans peuvent être réunis dans une sorte de VIP room virtuelle où ils ont le sentiment de participer au succès des marques qu'ils aiment. Et quand on sait qu'un produit fmcg fait en moyenne 80% de son chiffre avec 2,5% de ses clients...la nécessité de les écouter mieux et avant les autres me semble évidente si on veut durer et innover.
Envoyé de mon iPad
